Date de mise à jour : 01/11/2025
En utilisant la plateforme TRAVO, vous acceptez les présentes Conditions Générales d'Utilisation.

TRAVO est une plateforme de mise en relation entre des particuliers (clients) souhaitant bénéficier de services à domicile et des professionnels qualifiés (artisans) proposant leurs services au Sénégal.

La plateforme permet aux clients de rechercher et de réserver des services dans diverses catégories : plomberie, électricité, ménage, jardinage, et bien d'autres.

2.1 Création de compte

• L'inscription est gratuite pour les clients
• Les artisans doivent fournir des justificatifs de leurs qualifications
• Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour
• Un seul compte par utilisateur est autorisé

2.2 Sécurité du compte

• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe
• Toute activité effectuée depuis votre compte est sous votre responsabilité
• En cas d'utilisation non autorisée, contactez-nous immédiatement

3.1 Pour les clients

• Rechercher et réserver des services proposés par les artisans
• Communiquer avec les artisans via la messagerie intégrée
• Évaluer les artisans après la réalisation du service
• Annuler une réservation selon les conditions établies

3.2 Pour les artisans

• Créer et gérer votre profil professionnel
• Consulter et accepter les demandes de services
• Gérer votre quota de missions
• Communiquer avec les clients

Les artisans disposent d'un quota de missions qu'ils peuvent accepter. Ce système permet :

• De garantir la qualité du service en limitant le nombre de missions simultanées
• D'assurer un engagement sérieux des artisans
• De financer le fonctionnement et l'amélioration de la plateforme

• Les prix des services sont fixés par les artisans ou négociés directement avec les clients
• Le paiement s'effectue directement entre le client et l'artisan
• TRAVO ne prélève aucune commission sur les transactions
• Les modes de paiement acceptés sont définis par chaque artisan

6.1 Responsabilité de TRAVO

TRAVO agit uniquement en tant qu'intermédiaire de mise en relation. Nous ne sommes pas responsables :

• De la qualité des services fournis par les artisans
• Des litiges entre clients et artisans
• Des dommages résultant de l'utilisation des services

6.2 Responsabilité des utilisateurs

• Fournir des informations exactes et véridiques
• Respecter les engagements pris
• Utiliser la plateforme de manière responsable et légale
• Ne pas porter atteinte aux droits d'autres utilisateurs

• Les clients peuvent annuler une demande tant qu'elle n'est pas acceptée
• Une fois acceptée, l'annulation doit être négociée avec l'artisan
• Les artisans peuvent refuser une mission avant de l'accepter
• Toute annulation abusive peut entraîner des sanctions

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données de manière sécurisée.

TRAVO se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes par email ou via une notification sur la plateforme. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Pour toute question concernant ces conditions générales d'utilisation, vous pouvez nous contacter :

• Email : contact@travo.sn
• Téléphone : +221 33 XXX XX XX
• Adresse : Dakar, Sénégal

En utilisant TRAVO, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation.